MUSASHI JAPAN startet Training mit Starbucks-Experte Kazumi Minoguchi

MUSASHI JAPAN hat erstmals ein Store-Manager-Training durchgeführt, um die Servicequalität, Führungskompetenz und Personalentwicklung im Store-Betrieb weiter zu stärken.

MUSASHI JAPAN, betrieben von TAIMATSU Co., Ltd., veranstaltete seine erste Schulung für Store Manager. Als Referent wurde Kazumi Minoguchi eingeladen, der während der frühen Expansionsphase von Starbucks Coffee Japan eine zentrale Rolle beim Wachstum auf rund 550 Stores spielte.

Die Schulung ist ein erster Schritt, um die Entwicklung der Mitarbeitenden bei MUSASHI JAPAN systematisch zu fördern und praxisnahes Wissen aus dem Wachstum einer globalen Marke in den eigenen Store-Betrieb zu integrieren.

Kurzüberblick

• Thema: Erstes Store-Manager-Training von MUSASHI JAPAN
• Referent: Kazumi Minoguchi
• Schwerpunkt: Kundenservice, Führung, Personalentwicklung und Store-Management
• Ziel: Stärkung der Servicequalität und der operativen Fähigkeiten im Store-Betrieb

Referentenprofil: Kazumi Minoguchi

Nach seinem Universitätsabschluss arbeitete Kazumi Minoguchi zunächst für ein ausländisches Unternehmen, bevor er 1997 zu Starbucks Coffee Japan kam. Während der Anfangsphase des Markteintritts in Japan spielte er eine zentrale Rolle in der Store-Entwicklung und im operativen Store-Management. Dabei begleitete er das Wachstum von Starbucks Japan auf rund 550 Stores.

Später wurde er von Walmart eingeladen und übernahm als Senior Vice President der Development Department bei Seiyu eine Rolle im Management. Darüber hinaus leitete er als President und CEO von Chaya Macrobiotics den Markenbetrieb im Food-and-Beverage-Bereich.

Heute unterstützt er als Representative Director von Diversity Management Co., Ltd. zahlreiche Unternehmen in den Bereichen Store-Eröffnungsstrategie, Markenstrategie und Organisationsentwicklung.

Servicequalität und Personalentwicklung im Store-Betrieb

In der Schulung teilte Herr Minoguchi seine Erfahrungen zur Essenz des Kundenservice und zur Entwicklung von Mitarbeitenden. Die Inhalte basierten auf seiner langjährigen praktischen Erfahrung im Aufbau und Betrieb verschiedener Store-Konzepte.

Für MUSASHI JAPAN war die Schulung besonders relevant, da sie direkt mit dem Ziel verbunden ist, die Servicequalität in den Stores weiter zu verbessern und die Fähigkeiten der Mitarbeitenden im täglichen Kundenkontakt zu stärken.

Zentrale Schulungsthemen

Flexible Entscheidungen im Kundenservice

Ein Schwerpunkt lag darauf, die Fähigkeit zu entwickeln, je nach Situation der Kundinnen und Kunden die passendste Reaktion zu wählen, anstatt sich zu stark auf feste Handbücher zu verlassen.

Führung mit Handlungsspielraum

Durch ein Umfeld, in dem Store Manager und Mitarbeitende eigenständig denken und handeln können, sollen sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die operative Qualität im Store verbessert werden.

Wachstum beginnt mit Bewusstsein

Die Schulung betonte, wie wichtig es ist, aus dem täglichen Kundenservice und dem Store-Betrieb konkrete Erkenntnisse zu gewinnen. So entsteht eine Grundlage für kontinuierliche persönliche und organisatorische Weiterentwicklung.

Praxisnahes Training für Store Manager

Das Training war vor allem auf Rollenspiele und praktische Übungen ausgerichtet. Die Store Manager lernten durch konkrete Situationen, die direkt mit dem Store-Betrieb von MUSASHI JAPAN verbunden sind.

Behandelt wurden Themen wie „einmalige Kundenerlebnisse“, die Vermittlung der Produktgeschichte und der Prozess, Probleme als Team zu lösen. Dadurch zielte die Schulung darauf ab, die Gesamtkompetenz der Mitarbeitenden im Store-Betrieb nachhaltig zu erhöhen.

Stärkung der Organisationsbasis für weiteres Wachstum

Diese Schulung markiert den ersten Schritt in den Bemühungen von MUSASHI JAPAN, die eigene Personalentwicklung weiter zu stärken. Auch künftig sollen Trainings durchgeführt werden, um Store Manager gezielt zu fördern und die Servicequalität innerhalb der Organisation weiterzuentwickeln.